沒有人敢于無視中國市場的龐大規(guī)模和巨大潛力，但它的另一個顯著特質(zhì)則是—讓人摸不著頭腦。

　　這是蘋果公司最新獲得的教訓(xùn)。

　　4月1日，在中國官方重量級宣傳媒體中央電視臺和《人民日報》連續(xù)兩周持續(xù)不斷“曝光”蘋果售后服務(wù)問題之后，蘋果的首席執(zhí)行官蒂姆·庫克選擇了妥協(xié)。他首次在蘋果中文官方網(wǎng)站上發(fā)布致歉信，向中國用戶道歉，承諾改進(jìn)該公司在華的維修服務(wù)政策。

　　這個對于蘋果而言不同尋常的做法迅速被它的粉絲們冠以“屈服”之名。它做了惠普、現(xiàn)代、麥當(dāng)勞及家樂福等公司曾經(jīng)做過的事。

　　但是，中國政府似乎并沒有打算讓此事輕易了結(jié)—工商總局市場規(guī)范管理司的一名發(fā)言人隨后對媒體稱，雖然蘋果公司已經(jīng)道歉，但對其“不遵守中國法律應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任將堅決予以追究”。

　　在一家跨國科技公司擔(dān)任媒體公關(guān)工作的人士，對這場毫無預(yù)兆的風(fēng)暴感到費(fèi)解：為何政府會突然就蘋果保修環(huán)節(jié)中一些值得商榷的細(xì)節(jié)問題大動干戈。這種捉摸不透的情緒使他備感壓力，“厄運(yùn)”不知何時會突然降臨在他的頭上。他告訴《第一財經(jīng)周刊》，在3月15日當(dāng)天及此前的幾天，他和他的公關(guān)團(tuán)隊(duì)一直處于提心吊膽的狀態(tài)。

　　大多數(shù)跨國公司都表現(xiàn)得小心翼翼，實(shí)際上蘋果也是如此。武漢美承的一位銷售顧問告訴《第一財經(jīng)周刊》，蘋果公司對經(jīng)銷商從話術(shù)到銷售行為都進(jìn)行過嚴(yán)格規(guī)范，“有時因?yàn)殇N售一句話，比如銷售強(qiáng)制綁定的配件，就會被（蘋果公司）罰款400到2000萬。”中國目前已經(jīng)是蘋果公司除美國本土之外的全球最大市場。

　　蘋果目前的遭遇與另一科技巨頭Google十分相似。

　　2009年6月，Google在中國市場的發(fā)展正處于上升期，央視的王牌新聞節(jié)目《焦點(diǎn)訪談》曝光了Google中國搜索“有大量的淫穢色情和低俗信息”—被采訪對象的一句“很黃很暴力”后來成了一句富有調(diào)侃意味的網(wǎng)絡(luò)流行語。

　　當(dāng)年李開復(fù)尚擔(dān)任Google大中華區(qū)總裁，所做之事都是試圖讓Google總部能對Google中國有更多信任和自主權(quán)。他費(fèi)力說服Google總部的一件事情就是讓google.cn能對部分搜索結(jié)果不予顯示，并且對用戶解釋“根據(jù)當(dāng)?shù)胤�律法�?guī)和政策，部分搜索結(jié)果未予顯示”。這使得Google遲至2007年才終于得到ICP牌照—只有獲得這一牌照，一家互聯(lián)網(wǎng)公司才能在中國正式運(yùn)營。

　　但這并非說明總部期許和中國法律之間的矛盾已然解決。與蘋果的相似性在于，Google被國家級媒體連篇累牘地報道后，有關(guān)部門判定Google中國傳播淫穢色情信息新聞違法。李開復(fù)這位被視為特別懂得如何在總部和中國騰挪轉(zhuǎn)移爭取空間的職業(yè)經(jīng)理人被迫辭職—總部并不認(rèn)同這種“妥協(xié)”。與蘋果策略不一樣的是半年之后，Google總部宣布停止內(nèi)容審查，并將服務(wù)器搬到香港。

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