1. 避免雞同鴨講
雙方都在說自己的道理，卻不聽對方是怎么講的；或者因為溝通雙方無法說出真實的想法，導(dǎo)致溝通停留在表面上無法深入。這兩種情況下，溝通效率都很低，而且很難達成共識得到結(jié)果。
比如我有一次看到，產(chǎn)品經(jīng)理在和設(shè)計師爭執(zhí)，一個在講運營的事情，一個在講設(shè)計規(guī)范的事情，都在嘗試著告訴對方，從自己的專業(yè)角度來看，這個事情應(yīng)該怎么做。討論幾乎無法進行下去，因為誰也不肯讓步。這種溝通效率是很低的，雙方壓根就沒有站在同一個層面講問題，設(shè)計師不懂運營，產(chǎn)品經(jīng)理不懂設(shè)計。
這種情況在新人身上更常見，因為新人剛進入工作崗位，只了解自己的專業(yè)和工作內(nèi)容，還不太理解別的團隊中其他成員的目標和立場，很容易出現(xiàn)雞同鴨講的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對方講的不是一個層面的東西時，及時找有經(jīng)驗的同事來幫助溝通會是行之有效的辦法。
另一種情況也很常見，就是溝通的其中一方不愿意或者不知道怎么說出自己真實的想法。如一個產(chǎn)品經(jīng)理一定要設(shè)計師改一個東西，設(shè)計師怎么解釋也沒用，請來了有經(jīng)驗的同事看，也覺得這里其實不用改。溝通到最后才發(fā)現(xiàn)，原來是產(chǎn)品的老大說要這么改，產(chǎn)品經(jīng)理在老大面前答應(yīng)了要改，所以就跑來設(shè)計師這里軟磨硬泡。產(chǎn)品經(jīng)理如果可以從一開始就告訴設(shè)計師，這個需求是來自某某，我堅持是因為我答應(yīng)某某說肯定可以改掉的，整個溝通就不需要耗這么久了，因為只要把這個某某也卷入一起討論就可以搞定了。
設(shè)計師需要掌握更多跨專業(yè)知識，理解不同職位的立場；學(xué)會講自己內(nèi)心真實的想法，挖掘?qū)Ψ降谋硎霰澈笳鎸嵉暮�義。只有當(dāng)設(shè)計在同一層面上時，才能做更有效率的溝通。
2. 不要過早陷入細節(jié)
優(yōu)秀的產(chǎn)品一定是有細節(jié)的產(chǎn)品，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計人員也一定是個對細節(jié)敏感而挑剔的人。但細節(jié)也同時意味著需要更多精力的投入。要讓投入有性價比，就要把握好切入細節(jié)的時間點。做產(chǎn)品和畫畫的道理很像，先草稿，再勾線，再上色，是一個由粗入細的過程。草稿沒畫完的情況下，如果先上了一部分顏色，再要修改整體構(gòu)圖就非常困難了，或者就得換一張重畫。
道理說起來很簡單，但實際操作的時候，即便是有經(jīng)驗的設(shè)計師，有時也會不自覺地陷入細節(jié)。比如有次開會，會上需要確定產(chǎn)品的定位。偶然講到一個遺留的設(shè)計問題，于是開始激烈地爭論，直到開完會都沒討論出結(jié)果。這個設(shè)計問題重要么？應(yīng)該說也是重要的，但是否應(yīng)該在確定產(chǎn)品定位的會議上討論，是否應(yīng)該卷入這些人參與討論？
3. 認真你就輸了
團隊每個成員掌握的信息是不對稱的，而設(shè)計解決方案往往是綜合了這些信息之后做出的判斷。所以不管是誰提出來的方案，隨著討論的深入，都有可能被證明是錯的，或者有更優(yōu)的解決方案。
討論中每個人都會有自己的贊成或反對的觀點。見過一些人，會非常激動地維護自己的觀點，和別人大吵什么是對的。他會陷入自己的思維，無法跳出來，甚至有時自己也覺著不對了，也依然為了面子而堅持。這種人往往特別喜歡堅持，和他們確定方案是件真心累的事情…
每個人都會維護自己的想法，但我們不用像捍衛(wèi)尊嚴那樣去捍衛(wèi)它們。有經(jīng)驗的設(shè)計師會控制自己的情緒，平靜而肯定地表達自己的立場；在發(fā)現(xiàn)自己錯誤的時候，能不失面子地向?qū)Φ姆较蚩繑n。做得更好的設(shè)計師還知道怎么控制別人的情緒，在輕松的氣氛下把討論搞定。每當(dāng)有人很激動地表達的時候，我會笑笑跟他說，你認真了。
4. 同理心
做互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)都知道要站在用戶的角度看問題，最好能夠一秒變小白，這就是所謂同理心。但同理心其實是典型的知易行難，不說一秒變小白了，一小時能變小白就不錯了。而在做設(shè)計溝通的時候，是否能以同理心去溝通，也直接影響到溝通質(zhì)量。
有這么個例子，a想了一個晚上的設(shè)計解決方案，第二天很開心地過來跟b一說，b說這個不行，我早就想過了。然后兩個人就火藥味很濃的吵起來了。表面看起來兩個人在爭論方案，其實是尊嚴之爭。a一個晚上的思考，幾秒鐘就被b推翻了，b否定的不是a的方案，而是a的智商。a也不明白為什么自己火氣就很大，就是要跟丫死磕。
這個例子中，b可以試著反過來想想，如果a在瞬間否定自己，自己會怎么反應(yīng)，就能明白問題的癥結(jié)了。這個例子給我們的啟示是，永遠不要第一時間否定對方，要說讓我想想。即使第一時間就對是非有個判斷，也要先拖一下，給自己點時間再仔細思考下方案的合理性，再給出答復(fù)。
能夠想他人之所想，確實能夠大大幫助到我們?nèi)粘５臏贤�。但是和一秒變小白一樣，這需要大量經(jīng)驗的積累才能達到收放自如的境界。不過我還是有個建議，可以幫助更好地溝通。就是當(dāng)自己情緒波動的時候，可以直觀地表達自己的感受給對方聽，而不要防衛(wèi)性地攻擊。比如當(dāng)對方說你的設(shè)計很丑的時候，你可以說“審美是主觀的，每個人都有自己的評判標準，不過這個設(shè)計你覺得丑還是讓我很沮喪”，而不要說”這個哪里丑了，這么上流的設(shè)計都看不懂你個土鱉，你倒是畫個給我看看“。前者的表達直觀地把自己的感受傳達給對方，使得對方更容易“同理”你，后者只能使溝通變得更糟。
5. 認同“形式追隨功能”
一些“有追求”的設(shè)計師經(jīng)常容易犯形式大于功能的錯誤。
作為設(shè)計師，我們要明白，雖然界面表現(xiàn)很重要，但是形式是追隨功能而存在的，不能為了追求表現(xiàn)形式而要求功能做妥協(xié)。好用和易用，都是建立在有用的基礎(chǔ)之上的。當(dāng)功能和界面表現(xiàn)發(fā)生沖突時，界面表現(xiàn)應(yīng)該向功能妥協(xié)。比如要設(shè)計一款商務(wù)應(yīng)用，如果為了體現(xiàn)設(shè)計師的成就感，非要把界面做得充滿趣味性，那就違反了用戶使用場景；反過來在游戲里，界面就不能設(shè)計得枯燥乏味。設(shè)計師要能夠控制住自我表現(xiàn)的沖動，認真地理解產(chǎn)品定位和用戶場景，然后做出好的設(shè)計。
形式追隨功能，換個說法其實就是功能限制形式，設(shè)計是帶著鐐銬跳舞。前段時間聽廣研nico的分享，他對設(shè)計師的定義我很喜歡，他的定義是：設(shè)計師是有方法的人。這里引用一下再加個定語，所謂牛逼的設(shè)計師，是指在種種限制之下，依然可以用優(yōu)雅的方法解決問題的人。
設(shè)計師要從內(nèi)心建立起對這一理念的認同，轉(zhuǎn)化到溝通中，就更容易和產(chǎn)品團隊達成一致。
6. 引入外援
即便是富有經(jīng)驗的設(shè)計師，也難免會碰到在溝通中陷入僵持的情況，誰也說服不了誰。這個時候如果擅于引入外部的聲音，會非常有助于打破僵持。

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