一、什么是活躍用戶/客戶

       用戶/客戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看。

       活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期（3個月或半年）的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。

       二、什么是留存用戶/客戶

       留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

       留存用戶/客戶的留存指標：

       1、次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

       2、周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

       3、月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

       三、如何分析活躍與留存

       1、如何了解某個月新注冊的用戶在接下來的第一個月的留存情況怎么樣，在第二個月里的活躍和留存情況如何。

       2、如何對比不同渠道的來看用戶活躍和留存情況，比如，選取樣本的時候，我們就看A和B渠道（比如說seo或者sem）進來的用戶有什么區(qū)別:

       3、如何分析產(chǎn)品的改版是否改進了體驗，提高了用戶活躍和留存：

       總之，此方法可以靈活使用，也可以用于分析對比購買過不同產(chǎn)品的用戶的留存的不同，罵過娘和點過贊的用戶留存的不同，等等。

       四、留存變化的三個時期

       1、流失期——用戶新進入后的前幾天是流失量最大的時期，留存率顯著下降，是流失期。其中第一天的留存率被稱為“首日留存率”。

       2、蒸餾期——在經(jīng)過幾天大幅度流失后，用戶留存會進入小幅度下降時期，這就如同是蒸餾過程，是蒸餾期。

       3、穩(wěn)定期——經(jīng)過一段時間蒸餾后，用戶留存會呈現(xiàn)出一種很穩(wěn)定的態(tài)勢，不會有明顯的增減，可稱為穩(wěn)定期，這段時間會保持較長時間。

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