一、售前、售中、售后的體系架構(gòu)

        無(wú)論在售前、售中還是售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)該有完善的服務(wù)體系。售前階段除了要具備能說(shuō)服客戶的能力之外，還必須要有輔導(dǎo)客戶、培訓(xùn)客戶掌握一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)的能力，畢竟眾多的客戶都是不專業(yè)的，而在專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司看來(lái)，客戶的信任源于有價(jià)值的輔導(dǎo)。作為專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司，我們?cè)谑矍啊⑹壑泻褪酆缶�有完備的服�?wù)體系在為客戶提供服務(wù)。

二、項(xiàng)目管理在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中的作用

         應(yīng)該為客戶提供有效的項(xiàng)目管理服務(wù)，無(wú)論大或小的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目，我們都應(yīng)該用系統(tǒng)的項(xiàng)目管理思路去為客戶提供專業(yè)服務(wù)，保障每一個(gè)客戶將要建設(shè)網(wǎng)站的品質(zhì)、進(jìn)度和服務(wù)。要有設(shè)計(jì)創(chuàng)意能力，前端表現(xiàn)能力，后臺(tái)技術(shù)開發(fā)能力的人組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能為每一個(gè)客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)還要具備良好的溝通技能、專業(yè)知識(shí)面以及行業(yè)知識(shí)等。

三、網(wǎng)站建設(shè)策劃、定位的能力

        要把網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)給每個(gè)客戶并提供專業(yè)的網(wǎng)站策劃意見、協(xié)助客戶分析網(wǎng)站功能及網(wǎng)站定位，這些能力素養(yǎng)不是站在客戶喜好和客戶個(gè)人意愿基礎(chǔ)上的，而是從客戶所在企業(yè)本身以及所在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)營(yíng)銷綜合角度來(lái)考慮的。

四、各類型、各行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)的掌握

       在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)內(nèi)能給一家客戶提供服務(wù)并不意味著能給所有行業(yè)提供服務(wù)，關(guān)鍵在于是否理解各個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)規(guī)律，能否給客戶提供一些專業(yè)的有建設(shè)性的意見。

        同時(shí)，對(duì)于給不同類型的網(wǎng)站建設(shè)也需要具有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的差別就很大，需要的技術(shù)知識(shí)也是完全不一樣的，行業(yè)門戶網(wǎng)站又與企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站不一樣，差別又非常大，需要從相關(guān)行業(yè)的角度以及制作網(wǎng)站類型的綜合角度去定位符合既定客戶需要的網(wǎng)站。

五、規(guī)范化的客戶服務(wù)體系

        隨意的服務(wù)只會(huì)帶給客戶不專業(yè)的感受，而標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)會(huì)給客戶帶來(lái)正規(guī)可托付信任的感受。網(wǎng)站建設(shè)公司都是服務(wù)型企業(yè)，而不是像軟件開發(fā)公司那樣的產(chǎn)品型企業(yè)。所以要具備專業(yè)服務(wù)的能力和規(guī)范服務(wù)的能力就特別重要。要有制度、有規(guī)范，不能用自身的興趣和客戶的反應(yīng)來(lái)提供隨意不專業(yè)的服務(wù)，當(dāng)然，也不能死板，不能變的只有制度，而網(wǎng)站建設(shè)也是一種滿足個(gè)性化要求的服務(wù)，需要針對(duì)不同的客戶去提供不一樣的技術(shù)服務(wù)。

   

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