一、通訊機(jī)制

       公眾平臺的主要內(nèi)容是接受用戶發(fā)送給您公眾賬號的消息，給您的用戶回復(fù)消息。

       需要特別說明的是，發(fā)送消息和回復(fù)消失是一個連貫的過程，只能在一個對話中完成。也就是說您的用戶不找您說話，您是不能主動發(fā)送消息給你的客戶（群發(fā)是另外一種情況，有次數(shù)限制。你也可以申請付費(fèi)使用微信CRM平臺）。所有的發(fā)送消息和接受消息，都需要微信平臺進(jìn)行中轉(zhuǎn)。

       二、消息類型

       下面介紹用戶能給您發(fā)送的消息類型，也就是目前接受到的消息類型。

       1.接受消息類型

       1.1文本消息：

       這也是我們平時碰到最多的，可以根據(jù)文本中提到的一些關(guān)鍵字，進(jìn)行判斷，判斷用戶的含義，并進(jìn)行回復(fù)。

       1.2圖片消息：

       目前通過圖片理解用戶想表達(dá)的意思，還是有較大難度，因此多數(shù)的公眾賬號，會選擇忽略圖片信息或選擇由人工來處理。只能說一句：圖片很美，但是我看不懂。

       1.3地理位置消息：

       用戶把他的位置發(fā)給您，這對大多數(shù)公眾賬號來說，是一個重要的信息�？梢蕴峁┮恍┗�于位置信息的服務(wù)，比如酒店預(yù)訂公眾賬號，可以給你推薦你周邊的酒店。 另外一個補(bǔ)充是，可以在文本消息中分析出位置信息，并加以利用。比如用戶輸入“南京路步行街”，可以提供用戶南京路步行街的相關(guān)商戶。

       1.4鏈接消息：

       目前還沒有看到開發(fā)模式中特別有效的使用方法。使用比較多的可能會是購物時或是咨詢時，對所談?wù)摰膶ο筮M(jìn)行明確。

       1.5事件推送消息：

       當(dāng)用戶進(jìn)入到和你對話的過程中，可以先和用戶打招呼等。這個消息目前只支持4.5版本，且暫時還沒有開發(fā)。后續(xù)可想想的空間很大，比如用戶進(jìn)入到會話之后，搖一搖會發(fā)生什么呢？

       2.回復(fù)消息類型

       2.1文本消息

       這是我們平時發(fā)送最多的一類消息，當(dāng)只需要簡單的文字即可回答用戶的消息時，可用文本消息。文本消息中可以帶有鏈接地址。

       2.2圖文消息

       圖文消息，這是我們在推送消息中經(jīng)�？吹降南�息格式。每項(xiàng)內(nèi)容可以點(diǎn)擊查看更詳細(xì)信息（當(dāng)然你也可以把鏈接設(shè)置為空，使其不能跳轉(zhuǎn)）

       2.3音樂消息

       在你的答復(fù)中給用戶一個語音消息或是音樂，可以獲得不少用戶的親睞。

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