中國傳統(tǒng)營銷觀念應該有中華文明發(fā)源開始那樣悠久的歷史了，以至于傳統(tǒng)的營銷觀念已經(jīng)在中國人的辛中根深蒂固了，隨著信息技術發(fā)展，勢必會有一場營銷方式的革命，而每一次革命勢必會伴隨著痛苦的轉變。但是，誰先適應網(wǎng)絡營銷的環(huán)境，誰就能最先去的成功，所以，我們要努力將傳統(tǒng)營銷的觀念，向網(wǎng)絡營銷觀念轉變。這些轉變可以從以下幾個方面開展：

一、轉變觀念要從顧客要求企業(yè)服務轉化為企業(yè)要為顧客服務

       從顧客要求企業(yè)服務轉化為企業(yè)要為顧客服務，是從被動服務轉化為主動服務的根本性轉變。被動服務與主動服務對于被服務者（顧客）產(chǎn)生的效應是截然不同的。接受被動服務的顧客可能會認為：提供服務的企業(yè)處于高高在上的位置，根本不在乎他，不關心他的需求，因而在他接受服務時，感覺不到溫暖和愉快，當他消費完以后，他對于企業(yè)也沒有什么印象，一般情況下不會再次光臨，滿意度當然不會高。

二、要從主要面向售中和售后服務轉化為面向售前、售中和售后全過程的服務

        1、在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)向消費者提供的服務主要集中在銷售產(chǎn)品過程中的服務，如營銷人員現(xiàn)場為消費者介紹產(chǎn)品特點、使用方法，為消費者包裝產(chǎn)品等，以及銷售產(chǎn)品后的服務，如免費送貨、上門安裝、上門維修等。而對于售前服務，許多企業(yè)幾乎是空白。

　　2、在網(wǎng)絡營銷中，由于消費者購物不需要親臨購物現(xiàn)場，消費者無法通過自己的眼看、手摸、耳聞等感覺器官來感受商品，因此，企業(yè)必須向消費者提供更為周到細致的服務，包括售前、售中、售后全過程的服務。

　　3、售前服務，它是企業(yè)推出的旨在吸引消費者成為企業(yè)顧客而設置的服務，可以滿足消費者了解商品、熟悉購物環(huán)境、做出購買決策的需要。售前服務具有對象的廣泛性、引導性和知識與信息性的特征，它要求企業(yè)做到誠懇、實在、服務及時，并且范圍要廣泛。信息服務是售前服務的主要內(nèi)容，包括信息傳播服務和信息咨詢服務。

       4、企業(yè)在網(wǎng)上實施售前服務有兩種方式，一是可以通過企業(yè)自身的網(wǎng)站向消費者介紹，二是可以通過在專門服務網(wǎng)站設立專業(yè)商城或網(wǎng)上虛擬市場向消費者展示。網(wǎng)上售中服務主要是維護好顧客交易信息的保密性和訂單的執(zhí)行情況，提供訂單執(zhí)行情況的在線查詢，方便顧客隨時隨地了解銷售的最新執(zhí)行情況，減少顧客對購買的憂慮，增加顧客在網(wǎng)上購物的信心和提高顧客的滿意度。

　　5、網(wǎng)上售后服務就是通過互聯(lián)網(wǎng)絡為顧客提供使用幫助和技術支持。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡告訴顧客產(chǎn)品的使用方法。當產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)故障時，用戶只要點擊企業(yè)網(wǎng)站中的維修服務，說明問題所在，企業(yè)就可通過網(wǎng)絡通知最近的維修點以最快的速度為用戶維修。當用戶需要退換貸處理時，也可通知最近的銷售點為其服務。

       網(wǎng)絡營銷在產(chǎn)品服務方面較傳統(tǒng)營銷有太多優(yōu)勢，在信息時代的潮流中，企業(yè)需要轉變觀念，充分認識網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢。

 

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